SATIŞ, TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

 

A. SATIŞ KOŞULLARI

 

1) Ödeme Şekli

 

Sitemiz üzerinden yapılacak ödemeler, kullanılan altyapıya göre kredi kartı, banka kartı ve/veya sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir.

 

2) Fiyatlandırma ve Geçerlilik

 

• Sitede ilan edilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe satış fiyatıdır.

• Süreli kampanya veya promosyon fiyatları, belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

• Teknik hata, sistemsel sorun veya tedarik kaynaklı güncellenmemiş fiyat bulunması halinde, müşteri bilgilendirilir; sipariş müşterinin onayı doğrultusunda güncel fiyatla devam ettirilir veya iptal edilir.

• Hatalı tahsilat yapılmışsa fazla tahsil edilen tutar ilgili ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

 

B. TESLİMAT KOŞULLARI

 

1. Siparişleriniz, ödeme/banka onayı alındıktan sonra hazırlanır ve beş iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

2. Teslimat adresinin konumuna göre kargo firması siparişinizi 1-5 iş günü içerisinde ulaştırabilir.

3. Kargo firmalarının çalışma düzeni, resmi tatiller, bayramlar, olağanüstü durumlar ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

4. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde, sipariş sırasında bildirilen iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçilir.

5. Stokta bulunmayan ürünler için müşteri bilgilendirilir; ürünün temini mümkün olmazsa sipariş bedeli ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi kuralları çerçevesinde iade edilir.

6. Aynı ürünün eş zamanlı olarak birden fazla kullanıcı tarafından sipariş edilmesi nedeniyle stok tükenmesi yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir ve uygun çözüm (bekleme, değişim, iptal/iade) sunulur.

 

C. İADE VE CAYMA KOŞULLARI

 

1) Genel İade Akışı

 

İade talebinizi, cayma hakkı süresi ve ürünün niteliği dikkate alınarak, müşteri hizmetlerimiz/iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebiniz incelenir ve uygun bulunan iade/cayma işlemleri, ilgili mevzuat ve işbu koşullar çerçevesinde yürütülür.

 

2) Cayma Hakkı

 

Alıcı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir (mevzuattaki istisnalar saklıdır).

 

Cayma hakkının kullanılabilmesi için süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirim (e-posta vb.) yapılması gerekir.

 

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin kullanılmamış, yeniden satışa uygun, ambalajı ve varsa tamamlayıcı unsurları ile birlikte eksiksiz olması gerekir.

 

3) İade Edilecek Ürünün Durumu

 

İade/cayma kapsamında gönderilecek ürünlerin:

• Orijinal ambalajı (uygunsa),

• Varsa standart aksesuarları / tamamlayıcı unsurları,

• İlgili sipariş/fatura bilgileriyle birlikte

uygun durumda iletilmesi gerekir.

 

Kurumsal faturalı siparişlerde, iade süreci için ilgili mevzuat/muhasebe uygulamaları çerçevesinde iade faturası gerekebilir.

 

4) İade Bedelinin Geri Ödenmesi

 

İade/cayma talebinin mevzuata ve koşullara uygun bulunması halinde, ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken kalemler, ödeme yöntemine bağlı süreçler dikkate alınarak ilgili sürelerde ALICI’ya iade edilir. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri değişebilir.

 

5) Kargo / İade Gönderim Masrafı

 

İade kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı; ürünün niteliği, iade nedeni (ayıp, yanlış ürün, cayma vb.), siparişin yurtiçi/yurtdışı olması ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Uygulanacak kural sipariş öncesi bilgilendirme ve sözleşme metinlerinde belirtilir.

 

D. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI / SINIRLI OLDUĞU ÜRÜNLER

 

İlgili mevzuat kapsamında, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı uygulanabilir:

• Tüketicinin talepleri doğrultusunda özel hazırlanan ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış; sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Mevzuatta sayılan diğer istisna ürün/hizmetler

 

Gıda ürünleri bakımından, ürün güvenliği, hijyen ve bozulma riski nedeniyle iade/cayma talepleri ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Soğuk zincirde saklanması ve sevk edilmesi gereken ürünlerde iade kabulü, ürün güvenliği ve mevzuat çerçevesinde sınırlı olabilir.

 

E. HASARLI / EKSİK / AYIPLI TESLİM DURUMU

 

Ürün teslim alınmadan önce paket kontrol edilmelidir.

 

Hasarlı paket varsa mümkünse teslim anında kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır.

 

Hasar/eksiklik/ayıp durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.

 

Somut duruma göre değişim, iade veya diğer yasal haklar mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

 

F. İLETİŞİM

 

İade, teslimat ve sipariş süreçleriyle ilgili her türlü soru için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

 

E-posta: info@ballibag.com

 

Telefon: 0 (212) 585 78 48

 

Adres: Silivrikapı Mah. İlkmektep Sk. No: 45/B Fatih / İstanbul​​

​